Formas de pago y atención al cliente:
Las formas de pago que aceptamos son:
- El pago con TARJETA de CRÉDITO mediante una pasarela segura a través del Banco Santander. El titular de la tarjeta es responsable de las transacciones. Nuestra web tiene aplicada la seguridad mediante SSL, los datos que usted introduce de su tarjeta no los recogemos en nuestra web, sino que se llevan a cabo mediante la pasarela de pago seguro en redsys. Tarjetas que admite Visa y MasterCard
- Transferencia bancaria
Puede efectuar el pago realizando una transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Entidad: LA CAIXA
Número de Cuenta: ES18 2100 4838 0222 0001 8858
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
Beneficiario: Helix Zamarro S.L.
Una vez recibida su transferencia bancaria con el importe íntegro, procederemos a enviar el pedido correspondiente.
Nuestro equipo está a su disposición. Por favor, no dude en consultarnos cualquier cuestión o hacernos una sugerencia. En nuestra actividad comercial se tiene en cuenta siempre la situación particular de nuestros clientes, informando de cualquier incidencia que pudiera producirse en su pedido e intentando ofrecerle siempre la mejor alternativa.
Ponerse en contacto con nosotros es muy fácil, sólo tiene que enviarnos un email a: info@helixzamarro.com Intentaremos atenderle siempre lo antes posible y trataremos de responderle en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. También puede contactar con nosotros en los teléfono 693 58 05 66 – 693 58 05 65
Formas y gastos de envío:
Envíos urgentes a través de MRW, SEUR o similar. El artículo normalmente tardará en llegar entre 24 y 48 Horas en días laborables desde que formalice su pedido (Pedidos realizados antes de las 16:00 horas). El importe del pedido a la península es de 3 euros/kilo (el peso se le asigna a cada producto). Por favor consulte gastos de envío para otras partes de España así como para el extranjero en el correo electrónico info@helixzamarro.com
Las compañias utilizadas garantizan un servicio de calidad y seguimiento de sus pedidos.
Para envíos en la modalidad de 72 horas, el importe sera de 0,5 euros/kilo con un mínimo de 5 € por envío. El peso del pedido será calculado por el sistema al sumar los pesos asignados a cada producto. Plazo de entrega para pedidos que se realicen antes de las 12:00 horas.
Para el cálculo de gastos de envío de grandes pedidos es aconsejable contactar directamente con HELIXZAMARRO.COM en el correo electrónico info@helixzamarro.com con el fin de aplicar exactamente los gastos del pedido en concreto.
www.helixzamarro.com entregará los pedidos en el plazo indicado una vez haya recibido el ingreso del cliente o haya aceptado otro medio de pago. www.helixzamarro.com no se hará responsable de los retrasos provocados por terceros ni de los perjuicios derivados de los mismos.
Los precios están permanentemente actualizados, y son válidos salvo error tipográfico. En cualquier momento, antes del envío del pedido el cliente tendrá derecho a devolver una parte o el total de un pedido sin ningún coste. Se le abonará el dinero en la cuenta indicada en el plazo máximo de 5 días.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá devolverlo de acuerdo con los plazos establecidos por la ley, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE). El plazo de devolución será de 7 días desde la recepción de la mercancía, y se deberá devolver con todos sus componentes, con su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. www.helixzamarro.com abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devolución el cliente deberá correr con los gastos de transporte.
En caso de una entrega de un producto defectuoso o equivocado, Helixzamarro lo reemplazará sin coste adicional para el cliente, siempre que esto se comunique en un plazo inferior a 15 días desde la entrega.
En caso de que el producto llegara dañado por el transporte, Helixzamarro.com lo reemplazará sin coste adicional para el cliente; se deberá comunicar la incidencia en el mismo recibo de entrega del transporte, indicando si el paquete está dañado, abierto o sin el precinto de garantía de nuestra empresa. De este modo será la empresa de transporte la que correrá con los gastos del producto dañado, siendo imprescindible que esta información quede reflejada en el albarán que le hará firmar el repartidor.
Condiciones generales:
El uso de esta tienda online www.helixzamarro.com implica la aceptación por parte del usuario de todas las condiciones generales recogidas en esta página:
www.helixzamarro.com
Raúl y Jorge
CIF. B37431517
HUERTAS DE LA TORRECILLA S/N
37500 Ciudad Rodrigo
Salamanca
693 58 05 66
info@helixzamarro.com
www.helixzamarro.com entregará los pedidos en el plazo indicado una vez haya recibido el ingreso del cliente o haya aceptado otro medio de pago. www.helixzamarro.com no se hará responsable de los retrasos provocados por terceros ni de lo perjuicios derivados de los mismos.
Los precios están permanentemente actualizados, y son válidos salvo error tipográfico. En cualquier momento, antes del envío del pedido el cliente tendrá derecho a devolver una parte o el total de un pedido sin ningún coste (salvo en los productos que sean hechos a medida o comprados a terceros expresamente para dicho pedido). Se le abonará el dinero en la cuenta indicada en el plazo máximo de 5 días.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted acepta que los productos que ofrece www.helixzamarro.com en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo. www.helixzamarro.com se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
Los productos con opción “Reservar” estarán disponibles en una semana aproximadamente.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
El usuario adquiere la propiedad sobre los productos www.helixzamarro.com en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes. La responsabilidad sobre los productos www.helixzamarro.com se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.
MONEDA, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago. www.helixzamarro.com se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los productos de www.helixzamarro.com deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos. Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos www.helixzamarro.com a portes debidos. Si el destinatario de los productos www.helixzamarro.com es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de www.helixzamarro.com que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Una vez que comprobemos que los productos www.helixzamarro.com que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío. Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de www.helixzamarro.com a Huertas de la Torrecilla S/N, Ciudad Rodrigo 37500 Salamanca, En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro correo electrónico, info@helixzamarro.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales. En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de Transporte en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en la península
Para el envío de productos a nuestras islas u otros países, contacte con nosotros en nuestro correo electrónico o formulario de contacto.
Para cualquier pedido, el cliente deberá facilitar a www.helixzamarro.com todos los datos necesarios para la entrega y la factura. Si el cliente lo desea y así lo marca en el formulario de alta, podrá recibir información comercial de nuestros productos. El login o usuario será siempre el email del cliente, y la contraseña será elegida por el cliente en el momento del registro. El cliente se compromete a custodiar con la debida diligencia dicha contraseña. www.helixzamarro.com cumple con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.
Asimismo, www.helixzamarro.com se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de su página web www.helixzamarro.com, para ofrecerle información sobre los productos de nuestra empresa o la información relativa a sus pedido. Es obligatorio introducir la dirección de correo electrónico en el momento de emitir un pedido o registrarse, ya que a través de ésta se facilita la información de sus pedidos. El propio cliente decidirá si quiere recibir información relacionada con www.helixzamarro.com, o no, en esa dirección en el momento de introducirla. El usuario responderá en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos facilitados, reservándose www.helixzamarro.com el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal enviando un email a info@helixzamarro.com indicándolo.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
